Как правильно оформить возврат

Общие положения

Условия возврата товара, купленного дистанционно в Интернет-магазине, существенно отличаются от условий традиционного розничного магазина. Поскольку такая продажа является дистанционной, для нее действуют особые правила, которые регулируются Гражданским кодексом РФ, статьей 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных дистанционно в интернет-магазине:Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем за товар, не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом возвращенного товара и заявления на возврат.

Существенное условие для возврата товара – товар не должен быть в употреблении: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Не принимаются товары с повреждениями и загрязнениями (с затяжками на ткани, в шерсти животных, со следами косметики, с пятнами от напитков, пищи и т.п.)

Правила возврата товара

Если вдруг Вам что-то не подошло, то мы всегда готовы вернуть деньги.

1. Вы можете оформить возврат неподошедшего товара в течение 14 календарных дней со дня получения заказа в почтовом отделении.

2. Возврат товара надлежащего качества должен быть оформлен как обыкновенная посылка или бандероль 1 класса без наложенного платежа. Почтовые отправления с наложенным платежом не рассматриваются как возврат и будут отправлены обратно отправителю.

3. В посылку или бандероль с возвратом обязательно должно быть вложено заполненное заявление на возврат от Вашего имени. Бланк заявления и подробную инструкцию Вы получаете вместе с заказом.

4. Мы принимаем возвраты по адресу, указанному в сопроводительных документах к Вашему заказу.

5. После получения и обработки возврата (обычно 3-5 дней) наш специалист уведомит Вас о получении возврата и переводе денежных средств за возвращенный товар.

Возврат денежных средств

Денежным переводом на Ваш расчетный счет, открытый в любом банке (банковская карта, сберкнижка или любой другой счет, открытый на ваше имя).

Ваши реквизиты (БИК, ИНН, КПП, Кор. счет, Расч. счет, Название Банка и ваше ФИО) просьба отправить на наш адрес электронной почты natorgu@gmail.com

Возврат уплаченных Вами сумм осуществляется в течение 10 дней с момента получения от Вас возврата.

По истечении десятидневного срока, если покупатель не определился, интернет-магазин вправе осуществить возврат денежный средств покупателю.

Все вопросы по возврату Вы можете задать нам по телефону 89210205502 или написать нам на электронную почту elena@art-storona.ru